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Ministère de la Sécurité publique

Normalisation des activités des centres d'urgence 9‑1‑1 (CU 9‑1‑1)

L’encadrement des centres d’urgence 9-1-1 a pour objectif de normaliser les opérations des centres d’urgence 9-1-1 partout au Québec. Par conséquent, la certification de conformité vient attester leur efficacité, notamment au regard de la qualité des services fournis aux citoyens, du bon fonctionnement des équipements et des compétences de leur personnel. Au Québec, le service 9-1-1 est offert par 28 centres d’appels.

Les centres d'urgence 9-1-1 conformes aux exigences obtiennent un certificat de conformité, délivré par le ministre de la Sécurité publique, valide pour deux ans. En vertu de la Loi sur la sécurité civile, toutes les municipalités du Québec doivent faire affaire avec un centre d'appels certifié pour répondre aux appels d'urgence sur leur territoire.

Les centres d’urgence 9-1-1 certifiés

Liste des centres d’urgence 9-1-1 ayant obtenu au moins un certificat de conformité du ministère de la Sécurité publique. Seule la date de la dernière certification est indiquée.

Centres d’urgence 9-1-1 certifiés

Centres d’urgence 9-1-1

Date de la dernière certification

Le certificat de conformité est expiré.
Alma

29 juin 2020

Blainville

21 décembre 2018

Centrale des appels d’urgence de Chaudière-Appalaches (CAUCA)

18 novembre 2018

Centre d’appel d’urgence des régions de l’Est du Québec (CAUREQ)

20 décembre 2019

Centre d’appels d’urgence de l’Abitibi-Témiscamingue (CAUAT)

21 décembre 2019

Châteauguay

12 décembre 2019

Granby

18 novembre 2018

Groupe CLR

21 août 2018

Laval 13 mars 2020

Lévis

9 décembre 2019

Longueuil

26 juillet 2019

Mascouche 21 juillet 2020

Mirabel

21 décembre 2018

Mont-Tremblant*

14 avril 2018

MRC des Collines-de-l’Outaouais

26 juillet 2019

Québec

20 mars 2019

Repentigny*

20 juillet 2018

Richelieu-Saint-Laurent

4 mars 2019

Roussillon

20 août 2018

Saguenay

9 juin 2020

Saint-Eustache

21 décembre 2018

Saint-Jean-sur-Richelieu

1er octobre 2018

Saint-Jérôme*

23 mai 2018

Sherbrooke

14 juin 2019

Thérèse-De Blainville

22 août 2018

Les centres d'urgence 9-1-1 non certifiés

Les centres d'urgence 9-1-1 non certifiés
Centres d'urgence 9-1-1Date de la dernière certification
Gatineau-
Montréal-
Terrebonne-

 

Règlement sur les normes, les spécifications et les critères de qualité applicables aux centres d’urgence 9-1-1 et à certains centres secondaires d’appels d’urgence

Le gouvernement du Québec a adopté un règlement permettant de normaliser les activités des centres d'urgence 9‑1‑1. Ces normes ont trait à la qualité de leurs services, de leurs installations et de leurs équipements.

Une équipe a été formée afin de vérifier si les CU9‑1‑1 respectent les normes en vue d’obtenir une certification.

Dernière mise à jour : 24 juillet 2020