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Normalisation des activités des centres d'urgence 9‑1‑1 (CU 9‑1‑1)

L’encadrement des centres d’urgence 9-1-1 a pour objectif de normaliser les opérations des centres d’urgence 9-1-1 partout au Québec. Par conséquent, la certification de conformité vient attester leur efficacité, notamment au regard de la qualité des services fournis aux citoyens, du bon fonctionnement des équipements et des compétences de leur personnel. Au Québec, le service 9-1-1 est offert par 28 centres d’appels.

Les centres d'urgence 9-1-1 conformes aux exigences obtiennent un certificat de conformité, délivré par le ministre de la Sécurité publique, valide pour deux ans. En vertu de la Loi sur la sécurité civile, toutes les municipalités du Québec doivent faire affaire avec un centre d'appels certifié pour répondre aux appels d'urgence sur leur territoire.

Les centres d’urgence 9-1-1 certifiés

Liste des centres d’urgence 9-1-1 ayant obtenu un certificat de conformité du ministère de la Sécurité publique. Seule la date de la dernière certification est indiquée.

Centres d’urgence 9-1-1 certifiés

Centre d’urgence 9-1-1

Date de la dernière certification

Blainville

20 décembre 2016

Mirabel

20 décembre 2016

Saint-Eustache

20 décembre 2016

Centrale des appels d’urgence de Chaudière-Appalaches (CAUCA)

17 novembre 2016

Granby

17 novembre 2016

MRC des Collines-de-l’Outaouais

30 septembre 2016

Saint-Jean-sur-Richelieu

30 septembre 2016

Groupe CLR

20 août 2016

Roussillon

19 août 2016

Mont-Tremblant

13 avril 2016

Saint-Jérôme

14 janvier 2016

Centre d’appels d’urgence de l’Abitibi-Témiscamingue (CAUAT)

19 décembre 2015

Centre d’appel d’urgence des régions de l’Est du Québec (CAUREQ)

18 décembre 2015

Châteauguay

10 décembre 2015

Repentigny

19 octobre 2015

Sherbrooke

21 avril 2015

Québec

18 mars 2015

Thérèse-De Blainville

20 janvier 2015

Longueuil

7 octobre 2014

Richelieu-Saint-Laurent

5 août 2014

Saguenay

5 août 2014

Ville d'Alma

5 août 2014

Lévis

4 mars 2014

5 centres d'urgence 9‑1‑1 à certifier

  • Gatineau
  • Laval
  • Mascouche
  • Montréal
  • Terrebonne

Certification

En savoir plus

Le gouvernement du Québec a adopté un règlement permettant de normaliser les activités des centres d'urgence 9‑1‑1. Ces normes ont trait à la qualité de leurs services, de leurs installations et de leurs équipements.

Une équipe a été formée afin de vérifier si les CU 9‑1‑1 respectent les normes en vue d’obtenir une certification.