Normalisation des activités des centres d'urgence 9-1-1 (CU 9-1-1)
L’encadrement des centres d’urgence 9-1-1 a pour objectif de normaliser les opérations des centres d’urgence 9-1-1 partout au Québec. Par conséquent, la certification de conformité vient attester leur efficacité, notamment au regard de la qualité des services fournis aux citoyens, du bon fonctionnement des équipements et des compétences de leur personnel. Au Québec, le service 9-1-1 est offert par 35 centres d’appels.
Voici les avantages escomptés :
- La normalisation et l’uniformisation des façons de faire;
- L’augmentation de la qualité des services fournis;
- L’amélioration de la qualité des bâtiments, des équipements et des applications informatiques utilisés;
- La confirmation des compétences du personnel.
En vertu de la loi, les centres d’urgence 9-1-1 ont jusqu’au 30 décembre 2012 pour obtenir un certificat de conformité, délivré par le ministre de la Sécurité publique et valide pour une période de deux ans.
Alma : premier centre d’urgence 9-1-1 certifié!
Le 6 mars 2012, le ministère a décerné un premier certificat de conformité au Centre d’appels d’urgence de la Ville d’Alma.
Ce centre d’urgence 9-1-1 a obtenu un certificat de conformité valide pour deux ans puisqu’il satisfait aux exigences de la Loi sur la sécurité civile et celles du Règlement sur les normes, les spécifications et les critères de qualité applicables aux centres d’urgence 9-1-1 et à certains centres secondaires d’appels d’urgence.
Crédit photo : Service de prévention des incendies de la Ville d’Alma.
De gauche à droite : MM. Marc Asselin, maire de la Ville d’Alma, Bernard Dallaire, directeur du Service de prévention des incendies de la Ville d’Alma, Guy Laroche, sous-ministre associé à la Direction générale de la sécurité civile et de la sécurité incendie du ministère de la Sécurité publique, Gilles Girard, président du Comité de la prévention des incendies de la Ville d’Alma.
Chaudière-Appalaches : un deuxième centre d’urgence obtient sa certification
La Centrale d'appels d'urgence Chaudière-Appalaches (CAUCA) est le deuxième centre d’urgence 9-1-1 à obtenir sa certification en vertu des exigences de la Loi sur la sécurité civile et de celles du Règlement sur les normes, les spécifications et les critères de qualité applicables aux centres d’urgence 9-1-1 et à certains centres secondaires d’appels d’urgence.
Rappelons que CAUCA est le centre d'urgence qui dessert le plus de municipalités au Québec. Son personnel répond aux appels d'urgence de plus de 550 municipalités réparties sur un territoire délimité par les frontières du Bas-Saint-Laurent et qui s'étend jusqu'en Abitibi-Témiscamingue.
Crédit photo : Pierre Saucier.
Le ministre de la Sécurité publique, M. Robert Dutil, remet le certificat au président du conseil d’administration du CAUCA, M. Pierre Paquet et au directeur général du service, M. Daniel Veilleux.
